“不忘初心、紧记任务”主题教育展开以来,国家税务总局认真贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”变革,优化营商环境的布置,着力处理交税人和缴费人最关怀、最直接、最实际的问题。近来,修订出台《交税服务投诉处理方法》(简称新《方法》),对交税服务投诉作业进行全面标准,进一步进步监督投诉质效,更好维护交税人、缴费人合法权益。

  扩展投诉规模,投诉鸿沟更明晰。新《方法》清晰,交税人、缴费人、扣缴义务人和其他当事人(以下总称投诉人)对交税服务(含社会稳妥费和非税收入征缴服务)的投诉规模,除了对税务机关及其作业人员在实行交税服务职责过程中损害其合法权益的行为外,还包含对税务机关作业人员服务言行及其服务质效的投诉。比方:对税务服务言行不符合文明服务标准要求,税务机关及其作业人员未按规则执行首问职责、一次性奉告、限时办结、办税揭露等交税服务准则,税务机关及其作业人员未按办税事项“最多跑一次”服务许诺处理涉税事务等行为均可投诉。

  拓展投诉途径,主体权责更清晰。新《方法》规则,投诉人能够经过网络、电话、信函或许当面等方法提出实名投诉,既能够向本级税务机关提交,也能够向其上级税务机关提交。税务机关应于收到投诉后1个作业日内决议是否受理,依照“谁主管、谁负责”的准则处理或转办。关于不予受理的实名投诉,税务机关应当以恰当方式奉告投诉人,逾期未奉告的,视同自收到投诉后1个作业日内受理。同一投诉事项触及两个以上税务机关的,应当由首诉税务机关牵头和谐处理。

  标准受理流程,处理时限再紧缩。新《方法》将各类投诉的处理时限悉数紧缩50%:受理检查环节由2个作业日紧缩为1个作业日,服务质效、权益维护类投诉的处理时限从20个作业日紧缩到10个作业日,服务言行类投诉的处理时限从10个作业日紧缩至5个作业日。

  树立快反机制,投诉处理更高效。新《方法》清晰了快速处理机制,关于税务机关及其作业人员未精确把握税收法律法规等导致交税人应享未享税收优惠方针的,自然人提出的个人所得税社保费及非税收入征缴服务的投诉,税务机关应自受理之日起3个作业日内办结。关于投诉人当场提出投诉,现实简略、清楚,不需要进行调查的,一守时期内会集发作的同类投诉事项且已有清晰处理定见的,税务机关可即时处理。

  添加复核环节,合法权益再保证。新《方法》规则,投诉人以为投诉处理结果显失公平的,能够向上级税务机关请求复核。既完善了投诉人盯梢维权的途径,又加强上级税务机关对下级税务机关投诉处理的监督处理。

  税务总局交税服务司有关负责人表明,新《方法》将于8月1日起正式施行。作为税务总局展开“不忘初心、紧记任务”主题教育边学边改的效果之一,新《方法》修订过程中坚持“以人民为中心”的开展思维,把交税人、缴费人的取得感和满意度作为起点和落脚点,保证交税服务质量不断提高,税收营商环境继续优化。

 

(职责编辑:DF506)

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